Suporte
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Astral. Se a sua não estiver aqui, escreva para a gente.
Fale com a gente pelo e-mail
[email protected]Mande do e-mail da sua conta e conte o modelo do celular e o que aconteceu. Assim conseguimos ajudar mais rápido.
Conta e acesso
Esqueci a minha senha.
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail da conta. Você vai receber um link para criar uma senha nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, olhe a caixa de spam.
Troquei de celular. Perco os meus dados?
Não. Instale o Astral no aparelho novo e entre com o mesmo e-mail e a mesma senha. O seu perfil e as pessoas cadastradas ficam guardados na conta, não no aparelho. Para a assinatura, veja como recuperá-la.
Como mudo a minha data, hora ou local de nascimento?
Toque no círculo com as suas iniciais, no alto da tela, e depois em Meu Perfil. Corrija os dados e toque em Salvar alterações.
Mapa e cálculos
Por que a hora de nascimento é tão importante?
O Ascendente muda de signo, em média, a cada duas horas, e as doze casas dependem dele. Com a hora errada, o Ascendente e as casas podem mudar. O Sol e os planetas se movem bem mais devagar, mas a Lua anda cerca de 13 graus por dia e pode trocar de signo no mesmo dia.
Onde encontro a minha hora de nascimento?
Muitas certidões de nascimento trazem a hora. Se a sua não traz, procure a Declaração de Nascido Vivo ou o cartão da maternidade, ou pergunte à família. Uma hora aproximada já ajuda, mas o Ascendente pode sair diferente.
Como o Astral faz os cálculos?
O mapa usa o zodíaco tropical e o sistema de casas Placidus, a partir da data, da hora e das coordenadas do local de nascimento. A fase e o signo da Lua do dia são calculados no próprio aparelho. Na numerologia, a conta de cada número aparece passo a passo no app.
O meu signo no Astral é diferente do que eu pensava.
Quem nasce perto da troca de signo pode ter o Sol no signo vizinho, porque o dia da troca muda de um ano para outro. O Astral usa a posição exata do Sol no momento do seu nascimento, por isso a hora e o local corretos fazem diferença.
Assinatura
O que o plano pago libera?
As leituras completas do mapa astral e da numerologia, além dos outros recursos descritos na tela de planos do app. O que cada plano inclui aparece antes da compra.
Troquei de celular ou reinstalei o app. Como recupero a assinatura?
Entre com o mesmo e-mail, toque no círculo com as suas iniciais, depois em Planos, e toque em Restaurar compra. No celular novo, use a mesma conta da Apple ou do Google com que você assinou.
Como cancelo a assinatura?
Cancele na loja em que você assinou:
- iPhone: Ajustes › [seu nome] › Assinaturas › Astral › Cancelar assinatura.
- Android: Google Play › ícone do perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Astral › Cancelar assinatura.
- Assinatura feita pela web: escreva para [email protected].
Você continua com o plano até o fim do período já pago.
Excluir a conta cancela a assinatura?
Não. A cobrança é feita pela loja, então cancele a assinatura lá antes de excluir a conta.
Como peço reembolso?
No iPhone, o pedido é feito à Apple, em reportaproblem.apple.com. No Android, peça pelo Google Play ou escreva para a gente. Você pode desistir da primeira compra em até 7 dias; os detalhes estão nos Termos de uso.
Privacidade
Quem vê os meus dados?
Só você, na sua conta. Os seus dados de nascimento servem para os cálculos, e não vendemos dados pessoais. A Política de privacidade explica cada detalhe.
Como excluo a minha conta?
No app, em Meu Perfil › Excluir minha conta, ou por e-mail. O passo a passo está em Excluir conta.